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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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试题序号

提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（ ）

  • A、戴明
  • B、朱兰
  • C、休哈特
  • D、石川馨
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在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（ ）

  • A、分销商
  • B、运输业者
  • C、行政服务
  • D、信息提供者

某车床加工一种零件的内圆，内圆直径的加工要求为20士0.05mm。通过统计分析，得知该车床目前加工零件的平均值为19.99mm,标准差为0.014mm。试问，该车床的过程能力是否满足零件的加工要求?若不能满足，应该采取哪些改进措施? 


试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

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